FAQ

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Veuillez prévoir un délai de production de 24 à 48 heures pour l'expédition de votre commande. Le délai moyen d'expédition est de 7 à 10 jours ouvrables, hors jours fériés.
Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours ouvrables après l'EXPÉDITION de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 5 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un courriel à calmandzen1@gmail.com.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Que faire s'il y a un problème ?

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous avez 30 jours pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement complet. Vous devez renvoyer le produit à vos propres frais. Dès que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure un nom et un numéro de commande sur les colis retournés.
Remarque : si votre colis est en cours d'acheminement, vous devez attendre qu'il arrive et le renvoyer avant de recevoir un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant son expédition. Si l'article est déjà envoyé, veuillez utiliser notre système de retour facile pour obtenir un remboursement complet.

J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire ?

Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, il vous suffit de répondre à l'e-mail de confirmation de votre commande et de confirmer. Après avoir vérifié si l'adresse indiquée est erronée, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse calmandzen1@gmail.com. Si l'adresse indiquée est erronée, nous pouvons la remplacer par l'adresse correcte dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après les 24 heures d'envoi de l'adresse incorrecte.

Quels sont les délais d'expédition ?

Les délais d'expédition varient car nous expédions dans le monde entier à partir de différents centres d'exécution en fonction de votre localisation. Le délai moyen d'expédition est de 7 à 10 jours ouvrables. Les délais sont plus longs si l'envoi est effectué depuis un autre pays que les États-Unis.

J'ai une question à laquelle je n'ai pas trouvé de réponse, pouvez-vous m'aider ?

Absolument ! Veuillez nous envoyer un courriel à calmandzen1@gmail.com.and. Nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Nous recevons un grand nombre de courriels. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et décrire clairement le problème.